Fragen und Antworen

Internet Booking Engine & Channel-Manager

Allgemeines

  1. Ist RESAVIO wirklich kostenlos?
  2. Warum bieten wir RESAVIO kostenlos an?
  3. Kann ich die kostenpflichtigen Pakete mit allen Funktionen kostenlos testen?
  4. Was unterscheidet RESAVIO von anderen Buchungssystemen?
  5. Wie erfolgt die Integration in meine Website?
  6. Sind Farben und Schriftart der Buchungsmaske anpassbar?
  7. Wie funktioniert die Datenpflege?
  8. Kann ich mit RESAVIO verschiedene Raten pflegen?
  9. Welche Rabattarten werden unterstützt?
  10. Kann ich mit RESAVIO als Channel-Manager auch andere Buchungskanäle pflegen?
  11. RESAVIO ist Software-as-a-Service (SaaS). Was ist das?
  12. Können mit RESAVIO auch Kreditkarten- und Zahlungsdaten erfasst werden?
  13. Wie funktioniert das Bewertungsmodul?
  14. Wie erreiche ich die mobile Version von RESAVIO?

Login

  1. Wieso kann ich mich nicht mit meinen Zugangsdaten im Backend einloggen?
  2. Warum werde ich ständig aus dem Backend ausgeloggt?

Schnittstellen

  1. Was bedeutet CPC?
  2. Was muss ich tun, um die Schnittstelle zu trivago nutzen zu können?
  3. Wie aktiviere ich die Schnittstelle zu TripAdvisor (TripConnectTM)?
  4. Wie stelle ich die Verbindung zu Booking.com her?

Restriktionen

  1. Was ist der Unterschied zwischen den Restriktionen Mindestaufenhalt bei Anreise und Mindestaufenthalt durchgehend?

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Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rufen Sie uns an unter 02423 / 104829 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: ed.oivaser@ofni!

 

Ist RESAVIO wirklich kostenlos?

Ja, wir bieten die Basisversion von RESAVIO kostenlos an. So lange Sie nur die Standard-Funktionen benötigen, können Sie RESAVIO absolut kostenlos nutzen. Sie können jederzeit in ein kostenpflichtiges Premium-Leistungspaket mit höherem Funktionsumfang wechseln, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. Für alle unsere Pakete gilt: Wir verlangen keine Provision, keine Einrichtungsgebühr und es gibt keine versteckten Kosten.

Warum bieten wir RESAVIO kostenlos an?

Wir glauben, dass der beste Weg zur Verbesserung unseres Services ist, viele Nutzer zu haben. Jeder, dem die Basisfunktionen von RESAVIO ausreichen, darf unsere Software deswegen kostenlos nutzen. Wenn Ihnen unser Service gefällt, hoffen wir, dass Sie uns weiterempfehlen und/oder, dass Sie früher oder später in ein Premium-Leistungspaket wechseln, um alle Möglichkeiten der Online-Distribution für Ihr Hotel / Ihre Unterkunft auszuschöpfen und Ihre Arbeitsabläufe zu erleichtern.

Kann ich die kostenpflichtigen Pakete mit allen Funktionen kostenlos testen?

Ja, Sie können die meisten kostenpflichtigen Funktionen von RESAVIO im Rahmen der 14-tägigen Testphase gratis und unverbindlich ausprobieren.

Was unterscheidet RESAVIO von anderen Buchungssystemen?

RESAVIO ist einfach einfach und bietet doch mehr als Sie vielleicht denken. RESAVIO ist nicht nur ein einfaches Buchungssystem, sondern bietet darüber hinaus zahlreiche Funktionen, die dabei helfen, Ihr Hotel bzw. Ihre Unterkunft optimal im Internet zu vermarkten. Überzeugen Sie sich selbst!

Wie erfolgt die Integration in meine Website?

Es gibt viele Möglichkeiten RESAVIO in Ihre Website einzubinden: z.B. als einfachen Link oder verlinkten Button, als PopUp, als HTML-Overlay oder in einem iFrame. Alle möglichen Wege sind ausführlich in unserer Integrations-Dokumentation beschrieben. Wir beraten Sie gerne, welche Möglichkeit sich für Ihre Zwecke am besten eignet und unterstützen Sie bei der Integration.

Sind Farben und Schriftart der Buchungsmaske anpassbar?

Die Farben lassen sich nahezu vollständig an Ihre Website angleichen. Egal ob hell oder dunkel, RESAVIO passt sich nahtlos jedem Farbthema an. Auch die Schriftart können Sie frei wählen.

Wie funktioniert die Kontingentpflege?

Pro Zimmer- / Objektkategorie und Tag wird ein festgelegtes Kontingent automatisch zur Online-Buchung freigegeben. Sind Zimmer oder Unterkünfte einer Kategorie vorzeitig ausgebucht, sperren Sie diese per Mausklick. Selbstverständlich können Sie Ihr Kontingent auch ganz einfach manuell korrigieren / anpassen.

Kann ich mit RESAVIO verschiedene Tarife pflegen?

Natürlich! Neben einem Standardtarif, bepreist in Abhängigkeit von Saison und Tag, können zusätzlich weitere Tarife, z.B. mit anderen Stornierungsbedingungen oder anderer Verpflegungsart sowie Arrangements und Pauschalen an einen Zimmertyp gekoppelt werden.

Welche Rabattarten werden unterstützt?

Mit RESAVIO können Sie Ihren Gästen alle gängigen Rabatte gewähren: Neben Ermäßigungen für Kinder, lange Aufenthalte und Frühbucher können Sie kurzfristig stornierte Zimmer zu Last-Minute-Preisen verkaufen.

Kann ich mit RESAVIO als Channel-Manager auch andere Buchungskanäle pflegen?

Ja. RESAVIO verfügt aktuell über eine Schnittstelle zu Booking.com. Außerdem sind die Preisvergleichsportale trivago und TripAdvisor angebunden. Weitere Kanäle folgen in Kürze.

RESAVIO ist Software-as-a-Service (SaaS). Was ist das?

Unsere Buchungssoftware wird zentral auf unseren Servern geführt und gewartet. Sie brauchen sich um (fast) nichts zu kümmern! Es ist i.d.R. keine Installation zusätzlicher Hard- oder Software erforderlich. Updates werden automatisch für Sie eingespielt. Alles was Sie brauchen, um RESAVIO zu benutzen, ist ein PC oder Mac mit Internetzugang und Internetbrowser (wie etwa Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari oder Internet Explorer). Mit regelmäßigen, automatischen Backups sorgen wir auch dafür, dass Ihre Daten nicht verloren gehen.

Können mit RESAVIO auch Kreditkarten- und Zahlungsdaten erfasst werden?

Ja. Mit dem optionalen Zahlungsmodul können Sie Kreditkarten entweder nur autorisieren und als Garantie hinterlegen oder alternativ eine direkte Belastung vornehmen. Sobald Sie Kreditkartendaten selber elektronisch entgegennehmen (auch per E-Mail), verarbeiten oder speichern, müssen Sie Sicherheitsstandards (PCI-DSS-Richtlinien) erfüllen. Schützen Sie diese Daten nicht ausreichend, drohen Ihnen Geldstrafen und der Ausschluss von Kreditkartenprogrammen wie Visa und Mastercard. Wir bieten Ihnen eine Lösung, bei der Sie niemals selber in Kontakt mit den sensiblen Daten kommen und so ganz einfach PCI-konform sind. Im Falle einer Nichtanreise des Gastes (No-Show) können Sie die sicher hinterlegte Kreditkarte per Mausklick belasten. Wir beraten Sie gerne.

Wie funktioniert das Bewertungsmodul?

Ist die Bewertungsfunktion aktiviert, verschickt das System nach Abreise des Gastes automatisch einen Bewertungslink an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Nach einem wissenschaftlichen Schema wird die Kundenzufriedenheit erfasst und in einer einfachen Kennzahl zusammengefasst. Die Rezensionen früherer Gäste können im Buchungsprozess angezeigt werden.

Wie erreiche ich die mobile Version von RESAVIO?

RESAVIO erkennt i.d.R. automatisch, wenn das Buchungsmodul mit einem Mobilgerät aufgerufen wird und zeigt dann die entsprechend optimierte Version an.

Wieso kann ich mich nicht mit meinen Zugangsdaten im Backend einloggen?

Sollte dieses Problem bei Ihnen auftreten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Browser Cookies von resavio.net zulässt. Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihres Passworts auf Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie Ihre Passwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir vergeben ein neues Passwort für Sie.

Warum werde ich ständig aus dem Backend ausgeloggt?

Alle Sitzungen sind mit Ihrer IP-Adresse abgesichert. Jedes Mal, wenn sich Ihre IP-Adresse ändert, werden Sie aus Sicherheitsgründen automatisch vom System abgemeldet. So wollen wir vermeiden, dass Ihre Sitzung von Dritten gestohlen werden kann. Bitte stellen Sie deshalb sicher, dass sich Ihre IP-Adresse nicht ständig verändert. Dies ist z.B. der Fall, wenn Sie anonym über einen Proxy surfen.

Was bedeutet CPC?

CPC ist die Abkürzung für Cost-per-Click, einem Begriff aus dem Bereich Affiliate-Marketing. Bei diesem Werbemodell erfolgt die Provisionsberechnung pro erfolgtem Klick auf das Werbemittel. Wenn Sie im Preisvergleich bei den Meta-Suchdiensten trivago und TripAdvisor erscheinen möchten, zahlen Sie pro Weiterleitung eines potentiellen Gastes auf Ihre Website bzw. auf Ihr Buchungsmodul einen (z.B. per Gebot) festgelegten Betrag.

Was muss ich tun, um die Schnittstelle zu trivago nutzen zu können?

Sie haben zwei Möglichkeiten, um mit Ihrer offiziellen Website im Preisvergleich auf trivago zu erscheinen. Mit einem entsprechenden Account können Sie im Hotel-Manager von trivago eine DirectConnect-Kampagne erstellen. Die Registrierung für den trivago Hotel-Manager ist kostenlos. Klicken Sie im Hotel-Manager auf den Reiter „Raten“ und wählen Sie anschließend „Direct Connect“ aus. Dort sollte Ihnen RESAVIO als Buchungsmaschine bereits angezeigt werden. Folgen Sie anschließend dem Assistenten um eine Kampagne aufzusetzen. Sollte RESAVIO Ihnen bei trivago nicht als Booking Engine vorschlagen werden, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Übrigens: Über den Hotel-Manager können Sie auch alle Inhalte und Fotos, die auf trivago erscheinen sollen, pflegen. Alternativ können Sie auch über unseren Partner MyHotelshop.de ganz einfach Klick-Kontingente für trivago buchen.

Wie aktiviere ich die Schnittstelle zu TripAdvisor (TripConnectTM)?

Bitte registrieren Sie sich hierzu direkt bei TripAdvisor. Falls Sie bereits einen Account besitzen, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten an. Gehen Sie anschließend zu www.tripadvisor.de/TripConnect und klicken Sie dort auf "Berechtigung prüfen". Im folgenden Schritt sollte Ihnen bereits RESAVIO als Konnektivitätspartner angeboten werden (sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an uns - vermutlich stimmen Ihre bei RESAVIO und TripAdvisor hinterlegten Adressen nicht überein). Wählen Sie RESAVIO aus und prüfen und bestätigen Sie, dass die angezeigten Zimmer- und/oder Objektpreise (diese werden direkt aus RESAVIO abgefragt) korrekt sind. Im nächsten Schritt können Sie Ihr Kampagnen-Budget und Ihre CPC-Gebote festlegen. Eine ausführliche Anleitung für die Einrichtung Ihrer CPC-Kampagne finden Sie hier.

Wie stelle ich die Verbindung zu Booking.com her?

Bitte loggen Sie sich ins Booking.com-Extranet ein. Wählen Sie hier den Menüpunkt "Hotelebene" > "Schnittstelle" (engl. "Property Level" > "Channel Manager"). Wählen Sie RESAVIO als Konnektivitätspartner aus und bestätigen Sie die Verbindungsanfrage und die zugrundeliegenden Bedingungen seitens Booking.com. Ihre Anfrage wird daraufhin automatisch an uns zur Prüfung und Bestätigung weitergeleitet. Wir nehmen dann die Zuordnung und Verknüpfung der Zimmerkategorien und Raten für Sie vor. Wenn dabei Fragen auftreten sollten, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Den Status der Bearbeitung können Sie im Extranet einsehen. Sobald wir die Verbindung bestätigt haben, erhalten Sie erneut eine E-Mail von Booking.com. Um die Verbindung letztlich zu aktivieren, klicken Sie bitte auf den in der E-Mail enthaltenen Aktivierungslink und bestätigen Sie die Verbindung. Wir werden anschließend die Verfügbarkeiten, Raten und Restriktionen für Sie übertragen.

Was ist der Unterschied zwischen den Restriktionen Mindestaufenhalt bei Anreise und Mindestaufenthalt durchgehend?

Ist an einem Tag die Restriktion Mindestaufenthalt (bei Anreise) gesetzt, muss ein Aufenthalt mit Anreise an diesem Tag mindestens die definierte Länge haben.
Ist die Restriktion Mindestaufenthalt (durchgehend) gesetzt, so muss jeder Aufenthalt, der diesen Tag beinhaltet, unabhängig vom Anreisetag, mindestens die definierte Länge haben.
Die Restriktion Mindestaufenthalt (durchgehend) ist also restriktiver als der Mindestaufenthalt (bei Anreise).